Những chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công ngày nay đang làm mọi cách có thể để phục vụ khách hàng, nắm bắt xu hướng của ngành và điều hành các công ty có lợi nhuận. Có vẻ như không thể làm được tất cả mọi việc và các nỗ lực tiếp thị thường nằm ở cuối danh sách ưu tiên.
Nhưng đây là một sai lầm nghiêm trọng. Mỗi ngày, các công ty lớn đều phải lùi bước trước các đối thủ hạng hai—chỉ vì những công ty khác có kế hoạch tiếp thị chiến lược tốt hơn. Vậy bạn cần chú ý điều gì? Và làm thế nào để tránh những điều không nên làm trong tiếp thị này?
Chúng tôi thảo luận về 10 sai lầm tiếp thị hàng đầu mà ngay cả những công ty thông minh nhất cũng mắc phải và cách dễ nhất để tránh chúng.
1. Không Marketing Doanh nghiệp:
Bạn đang bận rộn. Bạn có nhiều người quan tâm đến dịch vụ của mình hơn là thời gian bạn có để cung cấp chúng. Do đó, bạn quá sợ rằng tiếp thị sẽ lấn át doanh nghiệp của mình, vì vậy bạn không theo đuổi tiếp thị chút nào.
Cho dù bạn có bao nhiêu doanh nghiệp hiện tại, việc không tiếp thị sẽ khiến doanh nghiệp của bạn phá sản.
Sẽ thế nào nếu Microsoft, Amazon hoặc Apple ngừng tiếp thị bản thân khi thương hiệu của họ trở nên toàn cầu? Thật khó để tưởng tượng, nhưng thương hiệu của họ sẽ mất đi sức ảnh hưởng. Nếu không có nỗ lực và tập trung nhất quán vào tiếp thị, bạn sẽ buộc phải vượt qua những đỉnh cao và vực thẳm đáng kể.
Bạn cần tiếp thị khi bạn bận rộn nhất, vì vậy bạn vẫn có triển vọng trong đường ống của mình khi mùa bận rộn nhường chỗ cho sự ảm đạm chậm chạp của mùa không có sự kiện nào nhất của bạn.
Cách tránh lỗi này: Điều tốt nhất bạn có thể làm cho doanh nghiệp của mình là biết cách xử lý lượng công việc dư thừa khi bạn mới bắt đầu hoặc trong giai đoạn chậm chạp. Nếu bạn đợi cho đến khi có quá nhiều công việc mới bắt đầu nghĩ đến điều này, bạn sẽ quá muộn.
Để biết thêm thông tin về cách đạt được mục tiêu kinh doanh của mình bằng tiếp thị, hãy xem bài viết “ Cách đặt mục tiêu kinh doanh và đạt được chúng (bằng tiếp thị) ”.
2. Sử dụng Chiến lược “Marketing Shotgun”
Khi các chủ doanh nghiệp nhỏ bị quá tải với nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng, họ không dành đủ thời gian cần thiết để lập kế hoạch cho các chương trình tiếp thị của mình.
Nếu may mắn, nhóm quản lý có thể ngồi lại để lập danh sách các sáng kiến tiếp thị mong muốn cho năm tới. Nhưng họ thường quyết định tiếp thị khi có các cơ hội khác nhau thay vì vạch ra một kế hoạch thực sự.
Ví dụ, Google đang chạy chương trình khuyến mại với khoản tín dụng quảng cáo trị giá 300 đô la. Do đó, doanh nghiệp bắt đầu chiến dịch Google Adwords.
Hoặc một người bạn cùng lớp trường kinh doanh xuất bản một bài viết trên tạp chí quốc gia, vì vậy bây giờ trọng tâm là Quan hệ công chúng. Vấn đề với cách tiếp cận này là mỗi hoạt động tiếp thị đều có mục đích và thông điệp riêng và hoạt động độc lập với nhau. Các nỗ lực thực sự bị cô lập và không xây dựng bền vững dựa trên nhau.
Tuy nhiên, một kế hoạch tích hợp có thể khiến mọi khoản đầu tư vào thiết kế trang web, chiến lược nội dung và quảng cáo đều tự xây dựng, mang lại lợi nhuận sau này.
Cách tránh sai lầm này: Tạo một kế hoạch marketing bền vững, dài hạn kết hợp một thông điệp vững chắc trở thành chủ đề cho tất cả các hoạt động tiếp thị.
Hiểu cách mỗi chương trình tiếp thị sẽ tận dụng chương trình trước đó và được tích hợp với chương trình sau đó.
Đảm bảo mỗi chương trình có mục tiêu rõ ràng và được nêu bật trong mọi việc bạn làm – đảm bảo rằng chiến lược truyền thông xã hội của bạn hỗ trợ chiến lược blog của bạn, chiến lược blog của bạn thông báo cho chiến lược SEO của bạn, v.v.
3. Cho đi quá nhiều giá trị
Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều đánh giá thấp các giải pháp của họ. Vì họ không nêu rõ giá trị của mình nên họ sẽ phải thương lượng giá.
Một số người nghĩ rằng họ sẽ kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách đưa ra mức giá tốt nhất, đây có thể là một chiến lược để bán các sản phẩm có khối lượng lớn. Nhưng người mua B2B hiếm khi chỉ mua dựa trên giá cả – họ mua dựa trên tổng giá trị được cung cấp.
Hãy đảm bảo bạn cho mọi người biết bạn làm gì cho họ. Ví dụ, nếu bạn mua sản phẩm cho khách hàng như một phần dịch vụ của mình, hãy cho họ biết. Giá trị của nỗ lực này là bạn đang mua đúng sản phẩm với đúng giá và khách hàng không cần phải bận tâm đến giao dịch.
Cách tránh lỗi này: Dành thời gian ghi chép lại mọi thứ bạn làm cho những người mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Sau đó, xác định cách truyền đạt giá trị đó cho họ.
Liệt kê mọi thứ bạn làm, ngay cả khi bạn nghĩ rằng chúng không quan trọng. Khi bạn có bức tranh rõ ràng về giải pháp tổng thể mà bạn cung cấp, bạn sẽ có vị thế tốt hơn để đặt mức giá phù hợp nhất.
Bao gồm giá trị này trong các đề xuất để khách hàng lắc đầu “có” trong suốt thời gian họ xem xét đề xuất của bạn. Nếu họ thấy giá trị tuyệt đối của các dịch vụ của bạn và cách nó sẽ tác động trực tiếp đến họ, thì họ sẽ khó nói “không” hơn nhiều.
4. Không bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng
Một white paper, checklist, quảng cáo hoặc trang web hấp dẫn có thể đẹp mắt và hấp dẫn để đọc, nhưng sẽ vô giá trị nếu đối tượng của bạn không bị thúc đẩy hành động sau khi đọc.
Nếu không xác định được điều bạn muốn mọi người làm khi họ nhận được thông tin tiếp thị của bạn, bạn sẽ lãng phí thời gian, công sức và chi phí cho việc truyền thông vì chương trình sẽ không tạo ra kết quả.
Cách tránh lỗi này: Mọi giao tiếp bạn có với người đăng ký, khách hàng tiềm năng và khách hàng là cơ hội để bạn có được doanh nghiệp từ họ. Nhưng bạn cần làm cho nó dễ dàng nhất có thể.
Làm rõ những gì bạn muốn người đọc làm – gọi cho bạn, ghé thăm, truy cập trang web của bạn – và sau đó yêu cầu họ làm điều đó.
Mỗi trang của trang web của bạn, bài đăng xã hội trả phí và email nên bao gồm một Lời kêu gọi hành động rõ ràng.
6. Quên mất khách hàng hiện tại
Nhiều chủ doanh nghiệp chi tiền để thu hút khách hàng mới nhưng lại không bán thêm hoặc bán chéo cho khách hàng hiện tại.
Khách hàng hiện tại đã biết năng lực của bạn, đã nghe thông điệp của bạn, hiểu giá trị của bạn và đã trả tiền cho bạn!
Bằng cách tập trung mọi nỗ lực vào việc thu hút khách hàng mới, bạn đã chi nhiều tiền hơn mức cần thiết và bỏ bê một phần đáng kể cơ sở người dùng hiện tại của mình.
Cách tránh lỗi này: Tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng của bạn lâu dài sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc tham gia dịch vụ của bạn.
Bằng cách giữ liên lạc với khách hàng hiện tại qua email, điện thoại hoặc thậm chí là thiệp chúc mừng, bạn luôn được mọi người nhớ đến và giúp biến khách hàng hiện tại thành người quảng bá cho doanh nghiệp của bạn.
- Cung cấp cho khách hàng nội dung giáo dục để đảm bảo họ tận dụng tối đa sản phẩm mới mua
- Cung cấp các ưu đãi để họ giới thiệu bạn bè
- Cung cấp mã khuyến mại hoặc ưu đãi để mua hàng từ công ty của bạn trong tương lai
- Gửi cho khách hàng của bạn một cuộc khảo sát Điểm số khuyến khích ròng để đánh giá mức độ hài lòng chung của họ
6. Không đo lường kết quả Marketing của bạn
Làm sao bạn biết nên chi tiền vào đâu vào năm sau nếu bạn không biết điều gì hiệu quả trong năm nay?
Các công ty thường chỉ vui vẻ thực hiện một chương trình tiếp thị – trang web cuối cùng cũng hoạt động, họ đã xuất bản một hướng dẫn mới, họ đã viết và quảng bá các bài đăng trên blog – mà họ quên mất bước thiết yếu: theo dõi kết quả.
Các công ty tiết kiệm được thời gian và tiền bạc quý báu bằng cách nhanh chóng tìm hiểu những nỗ lực tiếp thị nào đang hiệu quả và những nỗ lực nào không.
Cách tránh lỗi này: Khi bắt đầu một sáng kiến tiếp thị, hãy đặt ra một mục tiêu rõ ràng. Bạn có muốn khách hàng tiềm năng tải xuống hướng dẫn không? Lên lịch tư vấn? Tăng cường nhận diện thương hiệu của bạn trên thị trường?
Để tránh lỗi phổ biến này, hãy tập trung dữ liệu của bạn bằng cách triển khai báo cáo vòng kín liên phòng ban , tổ chức các cuộc họp thường kỳ và theo dõi các nguồn lực tại một vị trí minh bạch.
Việc cung cấp dữ liệu cho toàn bộ công ty sẽ ngăn ngừa sự trùng lặp (hoặc không chính xác), hợp lý hóa giao tiếp và góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí.
7. Không lập ngân sách chi tiêu
Chủ doanh nghiệp nhỏ đảm nhiệm nhiều vai trò – vì sở hữu và điều hành doanh nghiệp đòi hỏi phải làm nhiều việc cùng lúc ở mức cao nhất. Do đó, ngân sách tiếp thị thường dễ bị lạm phát.
Cách tránh lỗi này: Tìm cách tăng năng suất – Có trục trặc nào trong hoạt động tiếp thị của bạn không? Các số liệu của bạn có cho thấy các lĩnh vực có vấn đề không? Bất cứ khi nào có thể, hãy tái cấu trúc và tốt nhất là tự động hóa các quy trình tiếp thị để cải thiện khả năng kiểm soát và hiệu quả, đồng thời giảm chi phí sản xuất.
Các doanh nghiệp nhỏ thành công thường thành công bằng cách lập kế hoạch chi phí của công ty trong cả năm. Nếu có thể, hãy lập kế hoạch cho các khoản chi cố định của công ty bạn trước mười hai tháng thay vì từng khoản một.
Điều quan trọng là phải cân nhắc đến những thay đổi theo mùa và các đợt chi tiêu tiềm ẩn khác để đảm bảo rằng bạn đã tự bảo vệ mình nếu có điều gì đó không ổn. Điều này có thể có nghĩa là dành riêng doanh thu trong những tháng doanh số cao điểm của doanh nghiệp để bù đắp cho những thời điểm doanh số giảm.
8. Không “show” về thành công của bạn
Chủ doanh nghiệp phải học cách “show” về thành công của mình một cách thoải mái và duyên dáng.
Rất nhiều công ty nhận được giải thưởng, giành được các hợp đồng mới quan trọng, thuê nhân viên mới, chuyển đến một địa điểm nổi bật hơn hoặc đóng góp cho một mục đích cộng đồng, chỉ để không nói với thị trường về điều đó.
Mọi người muốn làm ăn với các công ty thành công, vì vậy hãy bắt đầu xem những thành tích của bạn như tấm vé để tạo ra nhiều uy tín hơn với khách hàng và nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Cách tránh lỗi này: Khi bạn có tin tốt, hãy chia sẻ với thị trường mục tiêu của bạn bằng cách đăng lên trang web của bạn. Trang “Tin tức” hoặc “Giới thiệu” rất phù hợp cho mục đích này và việc liên tục cập nhật sẽ giúp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của bạn. Chia sẻ các giải thưởng gần đây của bạn với các bài đăng trên mạng xã hội và thêm logo giải thưởng vào trang web hoặc email phân phối của bạn.
Đối với các công ty lớn hơn, hãy cân nhắc gửi thông cáo báo chí đến danh sách phương tiện truyền thông của bạn hoặc viết về tin tức mới nhất của bạn trên tạp chí kinh doanh của thành phố bạn.